Все мы хотим хороших клиентов. Клиенты хотят хороших дизайнеров. Вселенная в теории должна работать. Но что-то идёт не так. Снова и снова. В одних и тех же местах. Поэтому вот они. Заповеди. Соблюдайте, и обретёте сайт, дизайнера и душевный покой.

Буянова Екатерина
UX / UI / Ai / Tilda эксперт

Не скрывай душу свою от дизайнера

Многие заказчики свято верят, что дизайнер — существо телепатическое. Что достаточно написать «хочу сайт, ну такой... современный, знаете, чтобы цепляло», и через неделю получить именно то, что грезилось в тихих мечтах. Не получишь.

Дизайнер — профессионал, а не экстрасенс. Чтобы сделать хорошо, ему нужно знать: кто вы, чем занимаетесь, кто ваши клиенты, чем вы отличаетесь от конкурентов, какое ощущение должен вызывать сайт, какие задачи сайт должен решать. Нужны ваши пожелания по стилистике, по функционалу. Это не допрос, это бриф. И заполняется он вдумчиво и ответственно, а не в режиме «ну там всё написано».

Нарушение заповеди карается: тремя итерациями дизайна «не то», взаимными претензиями и сайтом, который работает на абстрактного клиента, но не на вас.

Не призывай жену, маму, друга Васю в судьи

«Я покажу жене» — самая страшная фраза после утверждения дизайна. Жена не является целевой аудиторией вашего бизнеса (если только буквально не является). Друг Вася не знает, почему именно этот шрифт работает для вашей ниши. Коллектив офиса в составе семи человек не придёт к единому мнению никогда, это научный факт.

Дизайн оценивается не по принципу «нравится мне и моим близким», а по принципу «решает ли это бизнес-задачу и говорит ли на языке целевой аудитории». Это разные вопросы. Один человек принимает решения. Желательно тот, кто разбирается в бизнесе. Желательно вы.

Нарушение заповеди карается: бесконечными правками, каждая из которых отменяет предыдущую, и дизайном, который не нравится никому, потому что угождал всем.

Не жди чуда от скудного бюджета

«Хочу сайт как у Apple, за 20 000 рублей, за неделю, и чтобы сам SEO-продвигался». Apple потратил миллионы долларов и годы на то, чтобы выглядеть так. Сайт за 20 000 рублей и сайт за 220 000 — это принципиально разные продукты. Не потому что дизайнеры жадные. А потому что в первом случае нет времени на аналитику, нет времени на итерации, нет времени на нормальный адаптив и SEO-настройки.

В реальности, увы, соблюдение комбинации этих прекрасных и так милых уху заказчика слов невозможны.

Жизненная практика говорит нам, что вышеуказанная триада реалистична только в устах корыстного менеджера по продажам, который говорит своим потенциальным заказчикам то, что они сами хотят услышать. Инвестируйте в сайт ровно столько, сколько хотите получить обратно. Сайт, который приносит клиентов — это не расход. Это инструмент.

Нарушение заповеди карается: сайтом, который ровно столько и стоит.

Не скрывай контента своего

Контент — всему голова. Текст, фото, логотип, цифры, отзывы — это кровь и плоть сайта. Дизайн лишь придаёт им форму. Нельзя сделать хороший сайт из воздуха. Нельзя придумать ваш уникальный опыт вместо вас. Нельзя угадать, какие фотографии вы хотите показать клиентам. Поэтому все материалы — до начала работы. Всё, что есть. Тексты, фото, логотип. Если чего-то нет — сказать об этом честно на старте, а не на третьей неделе работы, когда дизайн уже нарисован под другой контент.

Нарушение заповеди карается: сайтом с рыбой (Lorem ipsum dolor sit amet), который «временно, пока тексты не готовы» живёт на продакшне уже второй год.

Не меняй мнения своего после согласования ТЗ

Техническое задание (ТЗ или бриф) — это не просто формальная бумажка, с помощью которой в случае возникновения недопонимания исполнитель будет прикрываться перед заказчиком. Это важный документ, который дает обеим сторонам понимание куда они движутся и что будет в конце проекта. Как нельзя строить дом без архитектурно-инженерного проекта, так и нельзя разрабатывать сайт без ТЗ. Это чревато хаосом, браком и сорванными сроками.

Особенно болезненным является изменение требований к сайту когда ТЗ согласовано и большая часть проекта реализована согласно него. Такие танцы и жонглирование не способствуют успеху проекта.

Нарушение заповеди карается: дополнительным счётом.

Не изрекай «мне кажется» без объяснений

«Мне кажется, что-то не то». «Не знаю, что-то не так». «Не цепляет». Это не обратная связь. Это ощущение. Ощущения важны, но с ними невозможно работать. Конкретно → быстро исправляется. Абстрактно → дизайнер угадывает, вы снова говорите «не то», круг повторяется. Хорошая обратная связь выглядит так:

«Заголовок слишком мелкий — хочу крупнее»
«Синий цвет кнопки — хочу более тёмный, насыщенный»
«Этот блок кажется перегруженным — можно убрать вот эти три пункта?»

Нарушение заповеди карается: пятью итерациями вместо одной.

Не пиши в ночи и выходные, аки в панике

Ночное сообщение в 23:47: «Помогите срочно, нам завтра в 9 утра презентация, нужно переделать сайт!». Дизайнер — не скорая помощь. У него есть рабочие часы, другие проекты и право на сон. Если задача срочная, это обсуждается заранее и оплачивается соответственно. Срочность стоит денег. Это честно и логично: вы же платите больше за курьера, который доставит за час, чем за того, который привезёт завтра. А ещё: если ваш бизнес регулярно работает в режиме «нужно было вчера» — это не проблема дизайнера. Это проблема планирования.

Нарушение заповеди карается: ответом в понедельник утром и доплатой за срочность.

Не играйся со шрифтами

Вы пришли к дизайнеру потому, что он разбирается в дизайне. Это логично. Но затем начинается: «А я думаю, что шрифт должен быть Comic Sans», «Давайте сделаем всё в красном, красный продаёт», «Я читал статью что анимации повышают конверсию, добавьте побольше».

Доверяйте экспертизе. Вы нанимаете специалиста за его профессиональное суждение, а не за то, чтобы он воплощал каждую идею, которая пришла вам в голову в три часа ночи. Это не значит, что ваше мнение не важно. Важно. Но есть разница между «я хочу более тёмный тон» и «я знаю лучше дизайнера как должен выглядеть дизайн».

Переделывая в сотый раз дизайн сайта и буксуя на видоизменении какого-то незначительного элемента, который не влияет на конечное качество сайта, Вы лишь загоняете себя в ловушку перфекционизма. Потенциальный пользователь сайта не будет годами ждать долгожданного релиза сайта и скорей всего воспользуется сайтом конкурента, для которого важны оперативность работы и доход с трафика, чем форма круга или кегль шрифта на сайте.

Нарушение заповеди карается: сайтом, который дизайнер сделал против своей воли и за который ему стыдно.

Не думай за клиента своего

Очень часто заказчики совершают одну и ту же ошибку. Они делают сайт для себя, а не для своего клиента, руководствуются своими личными вкусами, привычками и предпочтениями, забывая кто все же будет пользоваться их сайтом.

Субъективизм в данном случае не способствует появлению качественного продукта, учитывающего предпочтения целевой аудитории. Конверсия на таких сайтах может стремится к нулю при внешнем удовлетворении самого заказчика. Только тестирования смогут доказать ему что не всегда то что нравится ему, устраивает его клиентов, но увы, не все сайты удостаиваются такой роскоши как быть протестированными на реальных пользователях.

Нарушение заповеди карается: сайтом, который не нравится никому, включая заказчика — в лучшем случае. В худшем — сайтом без конверсии и заявок и деньги на ветер.

Не торгуйся яко на базаре

«А если я скажу, что буду постоянным клиентом?», «А если я оплачу сразу, дадите скидку?», «У другого дизайнера дешевле», «Ну давайте за половину цены, у меня пока нет бюджета». Хороший специалист ценит своё время. Цена — это не случайная цифра, которую назвали от потолка, и которую можно выбить в процессе торга. Это стоимость работы, экспертизы и времени.

Как вы думаете будет относиться к заказчику, постоянно выпрашивающего скидку или торгующегося до хрипоты, стоматолог или, например, сантехник. Правильно — спустя рукава. Даже согласившись на его условия, он постарается по-быстрому от него отделаться, сделав свою работу кое-как, а в следующий раз предпочтет избежать встречи с ним.

Если бюджет не совпадает, можно обсудить уменьшение объёма работы. Хочешь дешевле — берём меньший пакет. Это честно. Выбивать скидку за полный объём — нечестно. Дизайнер, который легко соглашается на любую скидку, либо изначально завысил цену, либо сделает работу без души. Оба варианта не в вашу пользу. Качественная услуга должна стоить своих денег и если у вас нет на нее денег, то лучше либо накопить на нее, либо воспользоваться предложением других менее дорогостоящих исполнителей, осознавая степень риска.

Нарушение заповеди карается: дизайнером, который взял проект с неохотой и так же с неохотой его сделал.

Не самоустраняйся от проекта своего

Дизайнер прислал вопрос. Или показал промежуточный результат и ждёт обратной связи. Проходит день. Два. Пять. Тишина. Потом клиент возвращается через две недели: «Ну что там, вы сделали?»

Проект — это совместная работа. Если дизайнер не получает вовремя ответов, материалов, обратной связи, он не может двигаться вперёд. При этом сроки сдачи никто не отменял. Любой проект делится на последовательные этапы. Прежде чем приступить к реализации каждого последующего этапа необходимо выполнить и согласовать предыдущий. Если заказчик игнорирует или избегает промежуточных согласований, такой проект начинает буксовать, а сроки его запуска срываться. Поэтому крайне важно заказчику быть оперативным в вопросах согласования и предоставления обратной связи.

Нарушение заповеди карается: сдвинутыми сроками, за которые дизайнер ответственности не несёт.

Не говори «это несложно, там работы на полчаса»

Человек, который никогда не занимался дизайном, не может оценить объём дизайнерской работы. Это не оскорбление, это факт. За «простым логотипом» стоит: бриф, анализ конкурентов, несколько концепций, итерации, выбор типографики, финальная доводка, лого-пак в шести форматах. За «простой правкой шрифта» иногда переверстка половины блоков, потому что новый шрифт ведёт себя иначе. Если кажется что «там работы на полчаса» — возможно, стоит сделать это самому. Если не получается — значит, работы было больше чем казалось.

Нарушение заповеди карается: тем, что дизайнер мысленно прощается с вами ещё до начала работы.

Не проси безвозмездно свыше оплаченного

Финальное утверждение — это финальное. Не «ну почти финальное». Не «я посмотрю ещё раз на свежую голову». История, знакомая каждому дизайнеру: клиент утверждает дизайн, дизайнер сдаёт сайт, клиент оплачивает. Проходит день / неделя / месяц, и вы слышите: «Знаете, я подумал, а давайте перекрасим всё в другой цвет и переставим блоки местами. Это же несложно?» Это сложно. Это новая работа. Она оплачивается отдельно.

Правильно ли просить стоматолога, вставить себе новые зубы, заплатив только за 1 пломбу? Как отреагирует он на такую просьбу? Скорей всего попросит либо доплатить по прайсу, либо покинуть кабинет.

Так и с разработкой сайта. Не стоит в рамках утвержденного бюджета и плана работ требовать от исполнителя то, о чем изначально не шло речи. Только если это не подразумевает соответствующее увеличение бюджета. Чтобы избежать таких моментов, существует поэтапное согласование — чтобы все изменения вносились в нужный момент, а не после того как работа завершена.

Нарушение заповеди карается: дополнительным счётом и кармическими последствиями.

Плати в срок, ибо это священно

Дизайнер сдал работу. Вы приняли. Вам понравилось. Вы пользуетесь сайтом. Оплату перечислите «на следующей неделе», потом «в конце месяца», потом «как придут деньги». Работа сделана — работа оплачивается. Это базовый общественный договор, существующий тысячи лет. Он не стал необязательным в эпоху фриланса. Задержка оплаты — это не просто некомфортно. Это ломает доверие, портит отношения и гарантирует, что хороший специалист больше не возьмёт ваш следующий проект.

Нарушение заповеди карается: кармой, испорченными отношениями и тем, что следующий проект окажется в приоритете у другого клиента.

Эпилог

Соблюдающий заповеди сии получит:

Сайт, который работает на его бизнес
Дизайнера, который вложится в проект с душой
Сроки, которые будут соблюдены
Результат, за который не стыдно

И, возможно, долгосрочные отношения со специалистом, который будет рад работать с ним снова. Аминь. 🙏

Другие статьи

Блог

Создание сайтов на Тильде

Как происходит работа над сайтом в Тильда. Это платформа для разработки веб-сайта.

Пример прототипа сайта

Как выглядит прототип сайта. Как следует предоставлять информацию дизайнеру для работы над сайтом.

Стоимость сайта на Тильде

Почему сайт, разработанный на конструкторе Tilda не должен стоить 10000 рублей.

Как заказать прототип

Как подготовить контент для прототипа. Как предоставить информацию дизайнеру для создания прототипа сайта.